04.悪質な 『訪問販売』対策

悪質な訪問販売が増えています。

最近、訪間販売によるトラブルが増加しています。消火器、布団、参考書などの他に化粧品や貴金属、そして住宅リフォーム工事も年々増加しています。特に住宅リフォーム工事は、国民生活センターの消費者生活相談の約8割が訪問販売によるもの。執拗な勧誘、虚偽の説明、強引な契約、ずさんな工事、トラブル時の対応の悪さなど、内容も深刻。会社を確認する、うまい話に惑わされない、などしっかりした対応が必要です。

訪問販売による契約や、その解除に関するトラブルの内容

• 契約、約束が履行されていない
• 契約書や仕様書が交付されていない
• 契約書に契約日や工事内容の記載がない
• 書面に不備がある
• 解約をことわられた
• クーリングオフを回避された
• 高額な解約料を請求された
• 解約料の支払いやその額が納得できない
• 予定になっても着工されない
• 残工事を始めてくれない
• 代金の請求が不当 …など。

悪質業者の手口

その１） 点検商法

点検を装って来訪し、屋根や床下などの工事を勧誘する。

その２） 騙し商法

○○電力、○○ガス、水道局などに関係ある会社だと思わせて契約をする。
「水道局に委託されて給水管清掃に来ました」など

その３） モニター商法

モニター価格として安く表示し工事を勧誘する「抽選で選ばれました」
「立地条件が良いのでモデル工事をさせてください」など

チェックポイント

業者が来訪したときに、悪質かどうかを判断するためのポイントをいくつかご紹介します。

訪問販売による住宅リフォーム工事にご注意！！

• 契約金額が200万円を超えている
• 60歳以上の高齢者の被害が多い

こんな特徴もあり、国民生活センターに寄せられる相談は年々２割以上の増加で、ダントツです。

どの部位の工事でトラブルが多いか

※素人ではチェックできない部位で多発しています。

（資料:国民生活センター）

訪問業者に対する対応と注意点

• まず「名前」と「目的」を聞きましょう
• その会社は実際に存在するか調べましょう
• 悪戯に不安をあおる話には用心しましょう
• うまい話に気をつけましょう
• 少しでも不安ならはっきり断りましょう
• 見積や図面などの書類はきちんともらいましょう
• 契約する前に家族や知人に相談しましょう
• 契約内容をしっかり確認しましょう（簡単に名前を書いたり、印鑑を押さない！）
• クーリングオフを利用しましょうい

怪しい。おかしい。危ない。と思ったらいつでもお電話下さい。

ご相談の一例

突然業者が来て長い時間契約を勧めるので、押しに負けて契約をしてしまいました。やっぱり解約したいのだげれど何かいい方法ありませんか？

そんな場合の対処の仕方にクーリングオフがあります。

訪問販売などで商品等を購入或いは契約した場合、契約日を含めて8日以内なら無条件で解約できます。ハガキに解約の旨を明確に記入し、簡易書留または内容証明郵便で行います。

訪問販売業者とのトラブルでお困りの方、比較検討や対処法等をアドバイスいたします。
※調停・仲介・解決をするわけではあリませんのでご了承下さい。